8 月 18 日消息，今日，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會與廣東小天才科技有限公司(以下簡稱小天才公司)召開
8 月 18 日消息，今日，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會與廣東小天才科技有限公司(以下簡稱小天才公司)召開了“小天才 T1 兒童平板電腦問題整改溝通會”。
今年 7 月份，《中國消費者報》報道了小天才 T1 兒童平板電腦應用商店可下載含有不良內容的游戲、漫畫等 App 問題。7 月 18 日，京津冀消協三地消協聯合約談了小天才公司，并向其發(fā)出《查詢函》。7 月 27 日，小天才進行了回復，表示對此事件深感自責，將及時發(fā)現問題并整改，切實維護消費者合法權益。
在今日的整改溝通會上，2022 年度京津冀消費維權聯盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表京津冀消協三地消協向小天才公司提出了整改建議，并要求小天才公司于 8 月 28 日前將整改報告復函三地消協。
據了解，京津冀消協三地消協提出的整改建議主要內容包括：
建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應社會對此事件的關注。內容包括但不限于：可下載含不良內容 App 情況出現的貴司責任、應急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認知及向廣大消費者真誠致歉。
建議采取根治措施, 堵塞使用漏洞。采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產品軟件系統進行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機會使用成人 APP，并保證成人 App 的合法合規(guī)性;采取有效手段，保證已售出涉事產品的使用者不能使用已經下載到平板電腦中的含不良內容 APP。同時，在官方渠道刊登具體實施措施。
建議停止銷售經營。在徹底根除含有不良內容 App 下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。
建議暫停相關宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實保證內容合法合規(guī)并充分符合兒童特點之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”、“專為孩子設計的平板”、“精選優(yōu)質內容，每個內容上架前均需安全檢查”等相關宣傳，避免誤導消費者。
建議與消協組織建立投訴直通渠道。對消協受理的有關“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應、快速解決。
對此，小天才公司代表在會議上表示，接受京津冀三地消協提出的整改建議，感謝《中國消費者報》和京津冀三地消協的監(jiān)督。據該代表介紹，小天才公司已暫停該型號產品的銷售，對確認違規(guī) App 立即下架永不上架，對已經下載的不良應用進行封禁。此外，小天才公司緊急發(fā)布了新系統版本，并建立了 24 小時客服熱線來受理家長及用戶的反饋。
IT之家了解到，小天才公司于 7 月 9 日在官方網站發(fā)布公告稱，小天才公司近期收到多起關于公司產品應用商店中第三方應用軟件的投訴，小天才公司將針對用戶反饋的問題進行整改。
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