4月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2021)》。報(bào)告顯示，2021年全年共受理消費(fèi)者投訴104 5萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)6 4%，
4月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2021)》。
報(bào)告顯示，2021年全年共受理消費(fèi)者投訴104.5萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)6.4%，解決83.6萬(wàn)件，投訴解決率80.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。
《年度報(bào)告》詳細(xì)梳理分析了2021年以來(lái)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的三方面問題和挑戰(zhàn)。
一是消費(fèi)環(huán)境改善方面還存在不足。
二是重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象依然不容忽視，過度收集和使用個(gè)人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)違約跑路、校外教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過度消費(fèi)、“大數(shù)據(jù)殺熟”等消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象需重點(diǎn)關(guān)注。特別點(diǎn)名提及星巴克、奈雪的茶、大潤(rùn)發(fā)、胖哥倆、特斯拉等品牌的侵權(quán)行為。
三是社交分享型營(yíng)銷、盲盒營(yíng)銷、獨(dú)立站跨境電商、二手交易平臺(tái)、沉浸式消費(fèi)等新業(yè)態(tài)、新模式下消費(fèi)者保護(hù)制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。
《年度報(bào)告》就2022年消費(fèi)者保護(hù)工作的主要任務(wù)進(jìn)行了展望，希望社會(huì)各方從促進(jìn)消費(fèi)公平的角度，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。
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