事前誘惑多多,事后維權(quán)無門,形形色色的預(yù)付消費儲值會員卡一度成為不少消費者的糟心卡。同時,規(guī)范預(yù)付卡經(jīng)營、解決消費爭議的現(xiàn)有法律法規(guī)
事前誘惑多多,事后維權(quán)無門,形形色色的預(yù)付消費儲值會員卡一度成為不少消費者的“糟心卡”。同時,規(guī)范預(yù)付卡經(jīng)營、解決消費爭議的現(xiàn)有法律法規(guī)又存在諸如操作性不強、手段不多、力度不夠等缺陷,辦卡消費似乎正在淪為另一種形式的“圈錢游戲”。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在預(yù)付消費領(lǐng)域引入賠付范圍更廣的風(fēng)險保證金制度,從而增強預(yù)付卡的信用基礎(chǔ),在商家破產(chǎn)、跑路時,以降低消費者的損失不失為一條出路。
在中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海看來,預(yù)付卡一直處于野蠻生長狀態(tài),雖然商務(wù)部制定過《單用途商業(yè)預(yù)付卡的管理辦法(試行)》,央行制定過《多用途預(yù)付卡管理辦法》,但是這兩個管理辦法基本上也都是有名無實,在實踐當(dāng)中流于形式。商家收取消費者預(yù)付資金之后,能否履約、履約幾何、能否退卡,現(xiàn)在都處于不確定的狀態(tài)。當(dāng)然,有個別企業(yè)很誠信,但是確實有很多企業(yè)不誠信,攜款跑路的、關(guān)門店的,甚至選擇違約的,還有編造各種理由阻止消費者退卡的。
“我的基本看法是,在當(dāng)前預(yù)付卡監(jiān)管環(huán)境沒有得到徹底改善的情況下,希望廣大消費者慎重選擇預(yù)付卡消費。換言之,可辦理預(yù)付卡也可不辦預(yù)付卡的,盡量不辦預(yù)付卡,如果非要辦預(yù)付卡,先辦一個小額的預(yù)付卡。”劉俊海說。
此前,北京第二外國語學(xué)院國際法學(xué)院副教授王天星在接受《法制日報》記者采訪時,也表達了這樣的觀點:從市場經(jīng)濟的角度來看,只要發(fā)卡企業(yè)誠信經(jīng)營,預(yù)付卡作為一種經(jīng)營方式有利于發(fā)卡企業(yè)回收資金、加速資金流轉(zhuǎn),有利于消費者減少支出,是一個對雙方有利的事情。從這個角度說,是否辦理預(yù)付卡取決于消費者個人的選擇與消費習(xí)慣。
但目前的問題是,消費者經(jīng)常會遇到這樣的情況,即不辦卡的單次消費價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于辦卡后的價格。而且商家對“會員卡”設(shè)置了門檻、劃分了等級,一次性充值金額越高,商家承諾的折扣也越大。同時,更為關(guān)鍵的是,一些商家尤其是培訓(xùn)機構(gòu),幾乎都要求購買20次以上的課程才能進行相關(guān)培訓(xùn)。
對此,北京律師王磊認(rèn)為,從法律角度來講,這種對預(yù)付消費故意設(shè)置巨大價差的方式,將消費者處于一個不公平的交易環(huán)境中,消費者的公平交易權(quán)受到侵犯。
王磊建議,相關(guān)部門應(yīng)該對預(yù)付卡預(yù)付金額進行管理,為預(yù)付儲存設(shè)置上限,同時在規(guī)范上要求預(yù)付費的商家機構(gòu)向主管部門或相關(guān)金融部門繳納一定數(shù)額的保證金,對違規(guī)或者跑路的商家機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人納入信用“黑名單”。相關(guān)主管部門也要定期進行檢查,將問題及時控制在萌芽狀態(tài)。
解決亂象,重在從源頭上防范風(fēng)險。
“讓消費者自己保護是最好的保護。但是有一個問題,消費者由于信息不對稱、財力不足等原因,自力救濟非常困難。所以,還是希望加強和改善行政監(jiān)管,特別是要盡快出臺預(yù)付卡消費的監(jiān)督管理條例,采取從嚴(yán)監(jiān)管的態(tài)度。”劉俊海說,他個人覺得預(yù)付卡管理將來主要突出三個方面:第一,明確產(chǎn)權(quán)性質(zhì)是消費者所有,而不是發(fā)卡企業(yè)所有;第二,建立第三方資金托管制度,消費者花一筆扣一筆,未花完的余額還屬于消費者,這就需要有第三方獨立存管;第三,發(fā)卡企業(yè)在進入破產(chǎn)清算程序后,消費者預(yù)付卡余額不屬于企業(yè)破產(chǎn)財產(chǎn),消費者享有別除權(quán)或取回權(quán)。
對此,王天星也認(rèn)為,商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)管職責(zé),不斷拓寬預(yù)付卡監(jiān)管渠道,增加管理力量,減少管理漏洞,防范風(fēng)險,進一步加強預(yù)付卡管理辦法的宣傳和執(zhí)法檢查工作,對拒不整改的違規(guī)發(fā)卡企業(yè)和應(yīng)備未備企業(yè),堅決從嚴(yán)處罰。對因經(jīng)營問題即將停業(yè)的發(fā)卡企業(yè),要督促其提前公告,及時為消費者兌付預(yù)付資金。對涉及備案或發(fā)卡管理的舉報投訴,嚴(yán)格依照預(yù)付卡管理辦法查處。對涉及消費者權(quán)益及合同糾紛的舉報或投訴,及時向有權(quán)查處部門移交。對關(guān)門跑路的發(fā)卡企業(yè),要及時掌握相關(guān)信息和涉及金額,涉嫌非法集資和詐騙的要及時向?qū)俚毓膊块T移交。
此外,有業(yè)內(nèi)人士建議應(yīng)該建立真正的風(fēng)險保證金制度。“保證金的提取比例,可以由監(jiān)管機構(gòu)對發(fā)行商家進行定期評估,根據(jù)商家的經(jīng)營狀況和信譽決定風(fēng)險保證金繳納的比例。從而增強預(yù)付卡的信用基礎(chǔ),在商家破產(chǎn)、跑路時,降低消費者的損失。”
關(guān)鍵詞： 辦卡
