現(xiàn)如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為大家日常生活中的一部分，商品寄送也成為了快遞行業(yè)的主營業(yè)務。快遞的服務時效、服務質(zhì)量直接影響用戶的購物體驗。那
現(xiàn)如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為大家日常生活中的一部分，商品寄送也成為了快遞行業(yè)的主營業(yè)務。快遞的服務時效、服務質(zhì)量直接影響用戶的購物體驗。那么，在國內(nèi)的各大快遞品牌中，哪家口碑最好呢?現(xiàn)在國家郵政局給出了一份答案。
近日，國家郵政局公布了《關于2018年第二季度快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結果的通告》，披露了一些我們關心的信息。
調(diào)查顯示，今年第二季度，快遞服務公眾滿意度平均得分為78.1，同比增加了1分，環(huán)比增加了0.5分。滿意度得分在80分以上的只有兩家，分別為順豐和京東物流。郵政EMS、中通、圓通、韻達、申通、百世這6家快遞企業(yè)的公眾滿意度得分都在76-80，德邦物流、優(yōu)速快遞得分則在75-76。
這個調(diào)查結果其實并不會讓人覺得意外，畢竟順豐和京東在一般用戶心目的口碑一直都比較好。不過，順豐的覆蓋范圍會更廣些;京東物流則通常和京東平臺捆綁，用戶體驗到的一般是它的高效的配送服務。
另外，需要說明的是，國家郵政局此次進行的調(diào)查并非針對所有快遞企業(yè)，而是選擇了10家業(yè)務量排名靠前、服務水平好的快遞品牌?？爝f滿意度調(diào)查采用的是在線問卷的形式，收集了近16000個有效樣本，準確性是比較有保證的。
服務時效準確率方面，第二季度快遞服務全程時效為61.50小時，72小時準時率為77.62%，同比提升了4.7個百分點。從快遞寄送的各個環(huán)節(jié)來看，寄出、運輸、寄達的平均時限都有提升，但最后一環(huán)的投遞環(huán)節(jié)時限略有延長。
從國家郵政局的調(diào)查結果，來看，和去年、今年一季度相比，第二季度的快遞行業(yè)的公眾服務滿意度和時限準時率都有提升，說明快遞行業(yè)整體都在進步，順豐、京東則依然保持著自己的優(yōu)勢，成為快遞行業(yè)中的佼佼者。
