5月15日國(guó)際家庭日來(lái)臨之際，一部有溫度的服務(wù)宣傳片亮相央視，國(guó)美作為家電零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)帶來(lái)了全新的空調(diào)季服務(wù)內(nèi)容，以全新升級(jí)的共享
5月15日國(guó)際家庭日來(lái)臨之際，一部“有溫度的服務(wù)”宣傳片亮相央視，國(guó)美作為家電零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)帶來(lái)了全新的空調(diào)季服務(wù)內(nèi)容，以全新升級(jí)的共享零售模式與“家·生活”戰(zhàn)略，創(chuàng)新性提出“十免”安裝服務(wù)為廠商和消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值，并向消費(fèi)者做出“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾”，全面保障消費(fèi)者在購(gòu)物、送貨、安裝、售后、退款5大環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，通過(guò)“有溫度的服務(wù)”向消費(fèi)者傳遞國(guó)美服務(wù)中國(guó)億萬(wàn)家庭的行動(dòng)和決心。
5月是空調(diào)銷售的旺季，空調(diào)市場(chǎng)又呈現(xiàn)出供銷兩旺的態(tài)勢(shì)，空調(diào)行業(yè)素來(lái)有“三分質(zhì)量，七分安裝”的說(shuō)法，空調(diào)安裝不當(dāng)就會(huì)導(dǎo)致空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生噪音、漏水、松動(dòng)、漏電、著火等多類問(wèn)題。而時(shí)下的空調(diào)市場(chǎng)，不僅安裝服務(wù)質(zhì)量缺乏保障，配送、打孔、管線、支架安裝等服務(wù)亂收費(fèi)現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮。
為了徹底解決空調(diào)消費(fèi)痛點(diǎn)，2018年空調(diào)季，國(guó)美創(chuàng)新性地推出了空調(diào)“十免”安裝服務(wù)，包括免收遠(yuǎn)程安裝費(fèi);免收普通墻體打孔費(fèi);安裝日起一年內(nèi)，免本機(jī)充氟費(fèi);安裝日起一年內(nèi)，免費(fèi)移機(jī)一次;安裝日一年以內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng);免費(fèi)安裝普通支架;免費(fèi)安裝室內(nèi)精裝管件;免安裝加長(zhǎng)銅管費(fèi);免收高空作業(yè)費(fèi);本機(jī)安裝日一年內(nèi)免費(fèi)清洗一次。其中，前六項(xiàng)服務(wù)保障了用戶在送裝空調(diào)過(guò)程中最大程度的權(quán)益，有效避免了空調(diào)安裝中的重要環(huán)節(jié)亂收費(fèi)現(xiàn)象，為用戶節(jié)省了空調(diào)安裝的不必要開(kāi)銷;后四項(xiàng)服務(wù)為用戶一年內(nèi)的空調(diào)保養(yǎng)、移機(jī)提供了免費(fèi)的支持。
國(guó)美還將在空調(diào)季組合網(wǎng)上商城、全國(guó)1600多家門(mén)店，展開(kāi)空調(diào)服務(wù)行動(dòng)，以空調(diào)為重點(diǎn)，從南到北掀起專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)普及與推廣的熱潮。走入社區(qū)、布局門(mén)店，全面升級(jí)空調(diào)安裝、維修、清洗、回收四大類服務(wù)，推出送裝一體、以舊換新、空調(diào)清洗等爆款服務(wù)項(xiàng)目。
“前幾天我們夫妻倆在國(guó)美買臺(tái)空調(diào)，準(zhǔn)備安裝在孩子臥室，空調(diào)送來(lái)后孩子不喜歡這個(gè)款式，工作人員二話沒(méi)說(shuō)就給退了。國(guó)美服務(wù)真到位，我們準(zhǔn)備這個(gè)周末再帶著孩子去國(guó)美買。”家住杭州的鄭女士對(duì)國(guó)美剛剛出臺(tái)執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給出了高度評(píng)價(jià)。
這就是國(guó)美在全國(guó)火熱推出“買貴補(bǔ) 晚就賠 不滿意退”的“十字承諾”服務(wù)，“買貴補(bǔ)”規(guī)定的“同一城市、同一銷售渠道、同品牌同型號(hào)商品的價(jià)格更低的差價(jià)補(bǔ)償”為消費(fèi)者在國(guó)美購(gòu)買自營(yíng)商品價(jià)格提供了更加透明的依據(jù)和準(zhǔn)繩;“晚就賠”則是對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物送貨時(shí)間的痛點(diǎn)進(jìn)行了有效的保障，“超出約定時(shí)間2小時(shí)賠付100元紅券/單”的力度不可謂不大，進(jìn)一步為消費(fèi)者節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間成本;尺寸不合適、顏色不喜歡，風(fēng)格不搭調(diào)……更是給予消費(fèi)者“任性”退換貨的理由。
國(guó)美推出“十免”安裝和“十字承諾”服務(wù)最大受益者都將是廣大消費(fèi)者。國(guó)美將聯(lián)合格力、美的、海爾等知名空調(diào)品牌廠商，依托國(guó)品“家·生活”聯(lián)盟平臺(tái)，通過(guò)持續(xù)不斷的服務(wù)升級(jí)，把“有溫度的服務(wù)”帶給千家萬(wàn)戶，助力消費(fèi)者美好生活的實(shí)現(xiàn)。
關(guān)鍵詞： 溫度
