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淘寶天貓
淘寶天貓是一體的,所以放在一起說。
淘寶幾乎就等同電商,倒下的可能是最小的;而只要淘寶不倒,天貓也不會倒。
但是淘寶天貓體系本身有很多問題。
首先是體系過于龐大,阿里很多時候已經(jīng)無法掌控賣家提供的服務質(zhì)量。
其次,評價體系目前已經(jīng)形同虛設,買家打個差評分分鐘被賣家跨省追殺。在線下,顧客不喜歡某家店,頂多跟身邊家人朋友不再去;可在線上,一個差評就會讓很多本想購買的陌生人望而卻步。這個世界沒有完美無缺的產(chǎn)品和服務,無論哪家店都免不了有人打差評,糟糕的是差評率與流量掛鉤,逼得賣家只能刷好評,一旦有買家堅持打差評就會大動肝火。更糟糕的是,一些惡劣買家利用差評,要挾賣家索要好處。
第三,B端賣家擠壓C 端賣家生存空間。阿里作為上市公司,肯定會追求賺更多錢,所以淘寶的流量越來越多輸送給收費的天貓。而且每年雙十一,阿里都需要沖業(yè)績,做一個漂亮的數(shù)字給市場和投資人看。誰能幫阿里?C端的中小賣家嗎?肯定不是啊,是B 端的大品牌大賣家。
整個淘寶天貓體系,已經(jīng)漸漸走向畸形。
大量的小C 賣家已經(jīng)逃離淘寶,去了其它平臺。
而且,拼多多已經(jīng)依靠三四五線城市的增量市場崛起。雖然我不認為拼多多能干掉淘寶,但拼多多會抑制淘寶繼續(xù)壯大。沒有更多流量,小C 賣家的生存就更困難。
馬云說,阿里巴巴要做102年。這個102年,肯定是要風風光光的102年,茍延殘喘地活102年,肯定不是馬云的心愿。
從B2B到C2C到B2C,再到現(xiàn)在的新零售,可以看出馬云是很有戰(zhàn)略眼光的領導。相信未來很長一段時間內(nèi),雖然問題不少,但阿里仍然會是國內(nèi)電商市場的老大。
京東
京東最大的短板在于金融。
作為中國第二大電商網(wǎng)站,京東很長一段時間都沒有自己的支付工具,使得自己在金融領域落后阿里很多。就連劉強東自己,都在媒體采訪里說過這個事。
雖然現(xiàn)在做了京東支付,但已經(jīng)很難打破支付寶和微信支付兩強爭霸的格局。
還有之前的送錯貨事件,以及因為售賣違法出版物被五部門約談的風波,都說明京東在對第三方賣家的運營上很有問題。
京東是騰訊在電商領域最重要的盟友,得到了很多流量扶持。但從這兩年的成績單來看,京東一直沒有利用好微信的流量。
之前在微信上搞的微選,雷聲大雨點小,到現(xiàn)在已經(jīng)沒人關(guān)心了。還有拼多多、云集等一眾后起之秀,都利用微信的社交關(guān)系鏈迅速崛起,而京東似乎只是躺在微信錢包里等著顧客自己上門。模仿拼多多做的京東拼購,也沒有看到什么亮眼的成績。
在我看來,京東的危機比淘寶天貓大,但因為跟騰訊的結(jié)盟,還會有一段好日子過,不會那么快倒下。
拼多多
拼多多最大的問題,是過于依賴微信。
拼團這種玩法,天然就依賴社交關(guān)系。即使拼多多引導用戶安裝了App,可用戶一旦需要拼團,還是得回到微信。
相比淘寶京東,拼多多的流量并不掌握在自己手上。
還有就是假貨次貨問題。
拼多多CEO在接受《財經(jīng)》采訪時說:拼多多滿足的是,人們占便宜的心理。一箱九塊九的芒果,即使壞了幾個,顧客仍然會覺得值。
但不是所有顧客都有這種消費心理,拼多多在贏得一部分顧客的同時,也可能拒絕了更多的顧客。
而且假貨問題在價值觀上就是不對的,在輿論上的糟糕口碑,可能會讓拼多多遇到商業(yè)競爭之外的敲打。
盈利是另一個挑戰(zhàn)。
在《拼多多的危急時刻》這篇文章里,媒體寫道——
1月 31日,花間堂突然收到拼多多公司發(fā)來的一封站內(nèi)信,信中指出“(大衣)描述為羊毛呢,經(jīng)實測,隨機抽取的消費者訂單面料為100% 聚酯纖維,和描述不符。”做出了“限制店鋪賬戶資金體現(xiàn),解除協(xié)議、清退店鋪等措施”。
這款賣了一年多的呢子大衣被告知與描述不符,讓萬萬和團隊(商家)都有些不可思議,因為這款商品不僅賣了一年多,當時也郵寄了樣衣過去(給拼多多)。“我們一直是從同一個檔口、拿同一個批次的貨,(2017年)8月份的時候他們收到我們郵寄的樣衣沒有任何回復,為什么就突然出現(xiàn)了這個問題。”
拼多多的這種做法,被商家戲稱是靠罰款盈利;先把售假商家養(yǎng)大,然后再宰他一刀,名正言順把錢裝進自己口袋。
這種“盈利”模式,顯然不是長久之計。
唯品會
唯品會是這幾家里我最不看好的。
唯品會靠做特賣起家,是垂直電商里的佼佼者。但垂直電商品類太少的問題,也限制了它的發(fā)展。顧客天然對一站式購物有需求,在一個平臺上用一個賬號就能買到想買的所有東西,這是最理想的網(wǎng)購體驗;沒幾個人喜歡一堆賬號,在不同平臺不停切換去購物,太麻煩了。
綜合電商平臺的規(guī)模越大,品類越多,對顧客的粘性就會越大。
相反,淘寶京東近年都推出了做特賣的頻道,以高維打低維,大大擠壓了唯品會的生存空間。
從這幾年的財報可以看到,無論是收入、凈利潤還是活躍用戶,增速都在下滑。
其實很早之前,唯品會就已經(jīng)開始拓展品類,而且燒了很多錢去購買流量,可惜并沒有什么起色。
跟騰訊、京東結(jié)盟之后,得到流量扶持的唯品會,在收入、凈利潤和活躍用戶方面應該會重新高速增長。
但是,作為垂直電商,唯品會仍然會面臨淘寶京東這些綜合電商巨頭的擠壓。
而且越在流量上依賴巨頭,唯品會就越會在跟巨頭的競爭中難以反抗,沒準最后成了京東商城里的一個頻道。
結(jié)語
沒有哪家公司、哪個平臺會永垂不朽,想一直屹立不倒,必須為用戶提供價值。