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線下零售大數(shù)據(jù)應(yīng)用剛起步,大數(shù)據(jù)將深刻改變零售業(yè)的未來

2018-03-12 16:05:00 來源: 中國證券報(bào)

建設(shè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺,實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)字化打通,重構(gòu)人、貨場,是新零售的重要內(nèi)涵。業(yè)內(nèi)人士指出,2018年將是大數(shù)據(jù)從技術(shù)階段向應(yīng)用階段高

建設(shè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺,實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)字化打通,重構(gòu)“人、貨場”,是新零售的重要內(nèi)涵。業(yè)內(nèi)人士指出,2018年將是大數(shù)據(jù)從技術(shù)階段向應(yīng)用階段高速發(fā)展的一年,大數(shù)據(jù)未來在物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、智慧城市、AR、VR、AI、語音識別等方面都值得關(guān)注,這在不久的將來或深刻改變零售業(yè)的未來。

線下零售大數(shù)據(jù)應(yīng)用剛起步

近日高鑫零售公布年報(bào),2017年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1023.20億元,同比增長1.9%;2017年凈利潤為30.20億元,同比增長14.9%。這是阿里入住高鑫新零售的第一年,招商證券指出,雖然阿里入股高鑫在短期內(nèi)并未給高鑫業(yè)績帶來大幅改善,但是阿里的互聯(lián)網(wǎng)基因和大數(shù)據(jù)資源加速了高鑫的線上線下整合。

在阿里與高鑫的合作中,目前仍是線上大數(shù)據(jù)指導(dǎo)線下商品管理,大潤發(fā)華東20個城市的167家門店上架了天貓超市百萬件商品,這些商品由阿里大數(shù)據(jù)根據(jù)周邊消費(fèi)者喜好篩選商品,并由天貓供應(yīng)鏈優(yōu)化供貨方案。招商證券指出,雖然這些商品銷售狀況有好有壞,但整體上調(diào)整了門店的經(jīng)營體系和業(yè)務(wù)鏈路。

基于模式和技術(shù)優(yōu)勢,線上零售數(shù)據(jù)的采集和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已相當(dāng)成熟,相比之下,線下零售大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還處于起步階段。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮曾指出,大數(shù)據(jù)技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用還沒有發(fā)揮出來,目前來看,零售企業(yè)不掌握大數(shù)據(jù),如何與握有大數(shù)據(jù)的企業(yè)進(jìn)行合作,共同開始大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的應(yīng)用,還處在探索的過程中。

從發(fā)展現(xiàn)狀來看,線下零售應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)首先面臨的技術(shù)難點(diǎn)是數(shù)據(jù)采集。專家指出,線下零售店由于技術(shù)限制和消費(fèi)者更加碎片割裂的行為,很難根據(jù)消費(fèi)者ID數(shù)據(jù)與商品銷售、店鋪庫存、物流等數(shù)據(jù)進(jìn)行打通連接,尤其消費(fèi)者店鋪行為偏好數(shù)據(jù)的獲取。

這方面,同時(shí)擁有門店優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)基因的零售企業(yè)將占據(jù)優(yōu)勢。蘇寧易購向中國證券報(bào)記者表示,在蘇寧易購云店內(nèi)的已經(jīng)開始全面打造線下門店客流數(shù)據(jù)分析的“蘇寧北斗”系統(tǒng)。該產(chǎn)品的上線,標(biāo)志著蘇寧易購在門店端開始采用類似線上頁面運(yùn)營的流量運(yùn)營邏輯,“從用戶進(jìn)店以及在門店內(nèi)的動線變化,進(jìn)行線上UV到四級頁面瀏覽路徑的分析,對門店商品布局、用戶習(xí)慣分析將有巨大的幫助”。預(yù)計(jì)到2019年,蘇寧易購將會把人臉識別系統(tǒng)和北斗系統(tǒng)相結(jié)合,使監(jiān)測數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn),并將為后期會員服務(wù)、會員運(yùn)營的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

推動零售業(yè)技術(shù)變革

蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示,2018年將是大數(shù)據(jù)從技術(shù)階段向應(yīng)用階段高速發(fā)展的一年,“大數(shù)據(jù)未來在物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、智慧城市、AR、VR、AI、語音識別等方面都值得關(guān)注,這在不久的將來或深刻改變零售業(yè)的未來”。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示,過去數(shù)據(jù)只在銷售端和營銷端驅(qū)動,今后還將向商品端、供應(yīng)鏈端、倉儲物流乃至生產(chǎn)端來進(jìn)行全方位驅(qū)動。過去商品和用戶是零售商和電商最核心的資產(chǎn),在大數(shù)據(jù)時(shí)代,大數(shù)據(jù)將成為他們最核心的資產(chǎn)。

基于對線上線下數(shù)據(jù)打通的重視,2017年國美落地蒲公英計(jì)劃,完成國美在線、國美Plus、國美管家、國美海外購、國美酒窖整合成國美APP,連接線上線下,以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)為核心,打造線上交易、線下體驗(yàn)的共享零售雙平臺。通過實(shí)施蒲公英計(jì)劃,國美線上線下的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)全面打通,匯聚為國美的數(shù)據(jù)中臺,形成大數(shù)據(jù)工廠。

在大數(shù)據(jù)的支持下,國美升級了后服務(wù)體系,推出“揚(yáng)帆計(jì)劃”,實(shí)現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)全周期的可視化、標(biāo)準(zhǔn)化,打通廠家后臺數(shù)據(jù),首創(chuàng)保內(nèi)維修一鍵預(yù)約功能。

從整個產(chǎn)業(yè)鏈來看,大數(shù)據(jù)的最高效應(yīng)用將是從生產(chǎn)端開始就實(shí)現(xiàn)定制,對此,已有零售業(yè)開始布局。國美將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈,用C2M反向定制、家生活品類和智能產(chǎn)品橫向延展、驅(qū)動精準(zhǔn)選品和營銷,進(jìn)而與第三方供應(yīng)鏈形成補(bǔ)充,提升零售效率,滿足消費(fèi)者品質(zhì)化、個性化、智能化的產(chǎn)品需求,促進(jìn)品質(zhì)升級,優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞: 數(shù)據(jù)

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