進(jìn)入三月，隨著3·15消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，不少企業(yè)都格外小心，唯恐因質(zhì)量、服務(wù)等各種因素缺失而成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。進(jìn)入三月，隨著3·15消
進(jìn)入三月，隨著“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的到來(lái)，不少企業(yè)都“格外小心”，唯恐因質(zhì)量、服務(wù)等各種因素缺失而成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。
進(jìn)入三月，隨著“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的到來(lái)，不少企業(yè)都“格外小心”，唯恐因質(zhì)量、服務(wù)等各種因素缺失而成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。
與很多行業(yè)遮遮掩掩的態(tài)度截然不同，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)此時(shí)卻顯得異?；钴S：先有天貓新零售物流提速，推出2小時(shí)達(dá)服務(wù);后有蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?6項(xiàng)服務(wù)，承諾“30天包退，365天包換”;再有京東拋出“36項(xiàng)承諾，一心只為你”的口號(hào)……一時(shí)間，各大零售巨頭圍繞服務(wù)展開(kāi)“正面對(duì)決”。
蘇寧易購(gòu)“30包退、365天包換服務(wù)”細(xì)則
借助315契機(jī) 服務(wù)升級(jí)成零售行業(yè)共識(shí)
315前夕，天貓、蘇寧、京東三大零售行業(yè)巨頭不約而同的將服務(wù)升級(jí)作為核心訴求，從一定程度上反映了零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。
近年來(lái)，受到生活水平不斷提升，90后、95后，甚至00后年輕消費(fèi)群體加入等因素影響，社會(huì)消費(fèi)理念發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代正式到來(lái)。當(dāng)下的消費(fèi)訴求，已經(jīng)從“廉價(jià)、優(yōu)惠、福利”的訴求，轉(zhuǎn)向“品質(zhì)優(yōu)、物流快、售后有保障” 等用戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)。提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為零售行業(yè)的共識(shí)。
零售巨頭選擇在315前宣傳服務(wù)升級(jí)有其深意。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日在國(guó)內(nèi)具有重大的影響力，每年央視的315晚會(huì)都會(huì)吸引全社會(huì)的目光。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、懲治違法企業(yè)和品牌方面擁有長(zhǎng)足的影響力。此時(shí)宣傳服務(wù)，不僅與“315保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”核心訴求一致，更是借全社會(huì)關(guān)注度彰顯服務(wù)升級(jí)的決心。
服務(wù)升級(jí)背后 315成變革成果跑馬場(chǎng)
2016蘇寧提出智慧零售概念，蘇寧的服務(wù)便是對(duì)智慧零售概念的聚焦和釋放。
當(dāng)阿里、京東等同行紛紛進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合之時(shí)，全線(xiàn)布局并前行了9年的蘇寧易購(gòu)開(kāi)始以極客精神和極速方式“造極”智慧零售。整合零售、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育等生態(tài)板塊，打造云店、無(wú)人BIU店、蘇寧極物店、蘇寧小店等新興產(chǎn)物，提升用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，依托蘇寧智慧零售全業(yè)態(tài)，升級(jí)推出以舊換新、送裝一體、拆裝一體等服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程，節(jié)約交易時(shí)間，提升售后效率，在服務(wù)范疇和品質(zhì)上，蘇寧不斷刷新和提升著行業(yè)服務(wù)高度。
此次，蘇寧易購(gòu)宣布整合升級(jí)46項(xiàng)服務(wù)，涵蓋了售前、售中、售后全鏈路環(huán)節(jié)。其中“30天包退，365天包換”等服務(wù)承諾更是刷新了行業(yè)新高度。蘇寧易購(gòu)寄望通過(guò)更好的服務(wù)為消費(fèi)者提供“場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化”消費(fèi)體驗(yàn)。
2017年，各大零售巨頭紛紛推出全新零售業(yè)態(tài)，爭(zhēng)相進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合，構(gòu)建場(chǎng)景化零售業(yè)態(tài)。而進(jìn)入2018年，整個(gè)電商行業(yè)宣布服務(wù)升級(jí)，這標(biāo)志著服務(wù)已成為當(dāng)下電商行業(yè)發(fā)展方向。今年的315，也隨之成為檢驗(yàn)各零售巨頭變革的跑馬場(chǎng)。
