低矮的服務(wù)窗口，半跪的溝通方式……在電視劇《人民的民義》播出后，“丁義珍式窗口”一度引發(fā)熱議。時隔多年，現(xiàn)實中的“丁義珍式窗口”依然
(資料圖片僅供參考)
低矮的服務(wù)窗口，半跪的溝通方式……在電視劇《人民的民義》播出后，“丁義珍式窗口”一度引發(fā)熱議。時隔多年，現(xiàn)實中的“丁義珍式窗口”依然被不時曝出。
2月22日，一段關(guān)于蘇州市吳江區(qū)第五人民醫(yī)院收費(fèi)窗口的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。視頻中，收費(fèi)窗口低矮，正在繳費(fèi)的男子蹲在地上和收費(fèi)人員交流。有記者聯(lián)系到了該醫(yī)院工作人員，工作人員稱：“不用跪著，彎著腰就可以了呀，他自己跪著跟我們醫(yī)院沒什么關(guān)系吧。”當(dāng)記者詢問其窗口設(shè)置大概是多高時，該工作人員又說：“一般正常窗口高度啊，不然也不會設(shè)置這么低啊，像銀行啊，有些醫(yī)院都有這種低的窗口啊”。
如此“理直氣壯”的回復(fù)不禁讓人咂舌！
廣東新聞廣播就此評論稱，醫(yī)院收費(fèi)窗口低矮的問題，公眾反映之后，正確的選擇應(yīng)該是及時整改，而不能不以為然甚至認(rèn)為患者怎么樣是患者的事，與醫(yī)院無關(guān)。自以為理直氣壯的狡辯本身就是無力的，只會增加公眾的反感。
極目新聞?wù)J為，這樣的窗口設(shè)計都反映出醫(yī)院公共服務(wù)意識的薄弱，沒有真正為患者提供尊重和方便。事實上，將窗口設(shè)置成正常高度，配備上相應(yīng)的座位，不僅能讓患者辦事舒心，也更有利于緩解日漸緊張的醫(yī)患矛盾。
據(jù)最新報道，該醫(yī)院已連夜進(jìn)行排查，拆除了部分較低位置業(yè)務(wù)窗口的玻璃，并在業(yè)務(wù)窗口前增加了座椅。但值得反思的是，為何“丁義珍式窗口”經(jīng)過曝光后才得到整改？為何“丁義珍式窗口”屢屢曝光仍不時出現(xiàn)？公共服務(wù)窗口怎么建，是否應(yīng)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？
人民日報6年前曾刊發(fā)評論《讓窗口回歸服務(wù)》。針對現(xiàn)實中的“丁義珍式窗口”，文章說：從全國范圍來看，這樣的窗口并非主流，但只要還有一個，干群間無形中就多了一層隔膜。進(jìn)而指出，“改的是窗口，轉(zhuǎn)變的是服務(wù)思維。發(fā)現(xiàn)并整改好‘丁義珍式窗口’，窗口便能真正回歸其為人民服務(wù)的本義。”
公立醫(yī)院是為人民群眾提供醫(yī)療公共服務(wù)的事業(yè)單位，人民至上、生命至上的理念應(yīng)貫穿醫(yī)療服務(wù)的全過程、各環(huán)節(jié)?！袄裰?，絲發(fā)必興?！北忝窭?，最終要靠一個個細(xì)節(jié)來體現(xiàn)。說到底，思想認(rèn)識到位，行動落實自覺，才會有細(xì)節(jié)上的人性溫暖展現(xiàn)。不僅醫(yī)院窗口、政府辦事大廳應(yīng)引以為戒，各行各業(yè)皆是如此。（李靜曄）
