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堅決遏制灰色利益鏈

2023-04-15 07:28:22 來源: 經(jīng)濟日報

堅決遏制灰色利益鏈


【資料圖】

前不久,海南“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注,導(dǎo)游亂象這個話題又被推至風(fēng)口浪尖。在此之前,類似“麗江導(dǎo)游罵游客不買東西可恥”“湖南張家界導(dǎo)游怒罵不購物游客騙吃騙喝”等類似事件也曾多次出現(xiàn),飽受社會詬病。

業(yè)內(nèi)有專家認為,導(dǎo)游的問題,不只是一家旅行社的問題,而是整個行業(yè)中數(shù)個利益鏈勾連的問題。跟團游領(lǐng)域的泡沫不斷漲大,旅行社及相關(guān)從業(yè)者無序增加,整個行業(yè)勢必充滿惡性競爭。在此基礎(chǔ)上,游客、旅行社、景區(qū)的相互牽扯和利益糾葛,才最終導(dǎo)致了如今的局面。因而,對旅游行業(yè)存在的問題進行深挖,徹底斬斷其中的利益鏈條至關(guān)重要。

針對以上問題,今年以來,我國不少省份先行先試,在推動旅游市場高質(zhì)量發(fā)展上作出了探索——

山西3月份出臺了《關(guān)于支持文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》,重點檢查景區(qū)內(nèi)住宿、餐飲、零售業(yè)經(jīng)營等的價格執(zhí)行情況,讓“黑導(dǎo)游”無處可藏。同時開展常態(tài)化入企幫扶服務(wù),企業(yè)若想獲得政府支持,必須光明正大掙錢,邊邊角角的“歪門邪道”自然也就不沾不碰;云南發(fā)布了《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》,提出“一部手機游云南”等投訴渠道。這種從市場監(jiān)管調(diào)度、違規(guī)違法行為查處、導(dǎo)游培訓(xùn)監(jiān)管、規(guī)范價格、案件曝光、勞動用工、執(zhí)紀問責(zé)等多方面維護旅游經(jīng)營者和游客合法權(quán)益的做法,相信會重新擦亮云南旅游的金字招牌;海南將組織開展2023年旅游消費市場綜合整治行動,嚴厲打擊“不合理低價游”,堅決杜絕“強迫消費”,遏制“灰色利益鏈”。

在政策把關(guān)的同時,面對“低價游”誘惑,游客要理智,作為旅游業(yè)“門面擔(dān)當(dāng)”的導(dǎo)游也要站好第一班崗。要知道,導(dǎo)游在旅游接待工作中起著不可或缺的作用,是展示地方形象的“活名片”?!傲夹膶?dǎo)游”才是地方旅游發(fā)展的未來。

導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié),小到可以幫助游客享受一段難忘的旅程,大到可以幫助一個景點、景區(qū)、城市、省份甚至國家做好文化宣傳,因此導(dǎo)游不光要成為行業(yè)經(jīng)濟利益的創(chuàng)造者,更要做好“幸?!迸c“文化價值”的傳播者。同時,也要認識到,遵紀守法是每一位公民的基本行為準(zhǔn)則,也同樣是導(dǎo)游最低的道德底線。越是在行業(yè)競爭激烈的時候,導(dǎo)游越要做到誠信公正。如果博學(xué)多知為游客旁征博引的“博學(xué)導(dǎo)游”和時刻堅守道德底線、不為一己之私傷害游客利益的“良心導(dǎo)游”多了,景區(qū)就不愁口碑不好,更不愁沒有“回頭客”。

值得欣慰的是,如今各地已經(jīng)涌現(xiàn)出一批“勸游客別買東西”導(dǎo)游、“無償科普”導(dǎo)游等在試圖改變受眾對導(dǎo)游的刻板印象。“苔花如米小,也學(xué)牡丹開”。相信在相關(guān)部門的監(jiān)管下、在利好政策的引導(dǎo)下、在從業(yè)人員的共同努力下,未來旅游業(yè)將會越來越受歡迎,也將重新獲得游客的尊重。

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