外賣(mài)過(guò)度包裝是本末倒置
(資料圖)
“一份13元的奶茶，打包費(fèi)要4元，而送來(lái)的包裝就只有一個(gè)塑料袋”“一份價(jià)格不到18元的麻辣燙，包裝費(fèi)就要6元”……近一段時(shí)間，外賣(mài)包裝“刺客”引起網(wǎng)友熱議。
目前，各個(gè)平臺(tái)對(duì)于外賣(mài)包裝如何收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。雖然有些平臺(tái)設(shè)置了包裝費(fèi)的上限，但具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還未明晰。消費(fèi)者在外賣(mài)平臺(tái)下單時(shí)，一般會(huì)選購(gòu)多件商品，不會(huì)過(guò)多關(guān)注單個(gè)商品的打包費(fèi)金額。根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策要求，商家不得免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋，目的是減少污染。這就給有些商家提供了可乘之機(jī)，想方設(shè)法在包裝上做文章，對(duì)每種食物都采取“一刀切”的方式單獨(dú)包裝。這不僅增加了消費(fèi)者的消費(fèi)金額，也產(chǎn)生了大量包裝垃圾，與綠色低碳發(fā)展理念相去甚遠(yuǎn)。
相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外賣(mài)行業(yè)的監(jiān)管，指導(dǎo)第三方平臺(tái)盡快制定規(guī)范，明確有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)受到消費(fèi)者反復(fù)投訴的商家或平臺(tái)要予以處罰，明確第三方平臺(tái)和商家的主體責(zé)任，建立消費(fèi)者反饋機(jī)制，形成各盡其責(zé)、齊抓共管、合力共治的監(jiān)管格局。
外賣(mài)平臺(tái)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要加快制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，做好配套服務(wù)。外賣(mài)平臺(tái)對(duì)于“重復(fù)加購(gòu)、重復(fù)加價(jià)”的上架食品要嚴(yán)格審查，對(duì)不符合要求的食品不予上架。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)、不同規(guī)格、不同類(lèi)型細(xì)化打包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的商家要及時(shí)予以警告，對(duì)不聽(tīng)從警告的商家應(yīng)暫停與其的合作關(guān)系。要暢通消費(fèi)者投訴渠道，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，出現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)與相關(guān)商家對(duì)接，切實(shí)履行平臺(tái)責(zé)任。
商家需加強(qiáng)自律。消費(fèi)者在外賣(mài)平臺(tái)下單為的是享受美食，商家要想獲取更多收益，應(yīng)多在提升食物品質(zhì)、改善服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在包裝上動(dòng)心思實(shí)屬本末倒置。同時(shí)，商家還要充分尊重消費(fèi)者，把選擇權(quán)交還給消費(fèi)者，未經(jīng)同意不得強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)。
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