在形勢最嚴峻的時候，管委會領導任村社“第一書記”，帶頭下沉一線，靠前指揮，第一時間掌握民情實情，研究分析形勢，解讀上級政策，推動措施落地。1000余名黨員干部先后奔赴最危險的
作為杭州的窗口，西湖景區(qū)一直是體現(xiàn)杭州城市活躍指數(shù)的“風向標”。
“戰(zhàn)疫情，促發(fā)展”，隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，西湖景區(qū)在確保疫情防控到位的前提下，也在不斷推動景區(qū)全面恢復正常運行。
近日，西湖風景名勝區(qū)管委會發(fā)布消息，5月1日前，西湖景區(qū)所屬的岳王廟、黃龍洞、飛來峰、郭莊、三潭印月等17處收費公園景點向境內外游客免費開放。為做好疫情管控工作，確保收費公園景點有序、合理開放，有效避免人員聚集，西湖景區(qū)還推出了“預約游覽制”。
“旅游興則服務興，服務興則消費興”，杭州摁下“快進鍵”，首當其沖的就是加速復興旅游業(yè)，以旅游復興帶動消費振興。
春意盎然，萬物復蘇，西湖景區(qū)又將迎來一年一度的春季旅游旺季。西湖邊，桃紅柳綠。景區(qū)里，采茶鬧忙。春天的列車即將起航，動起來，跑起來，西湖景區(qū)將高質量發(fā)展釋放更強大動能，數(shù)字賦能再出發(fā)。
嚴防控快速精準，科學構建疫情防控體系
1月23日，西湖關閉景點、博物館，取消新春佛教文化旅游活動等大型活動。
當晚，新春活動指揮部就地轉化為疫情防控指揮部，全面部署景區(qū)疫情防控工作開展。
1月27日，在全市率先成立疫情防控指揮部臨時黨支部。
2月19日，西湖成為了全國最早恢復開放公園景點，成為全國景區(qū)行業(yè)的引領者和示范者。
堅持依法、科學應對、超前謀劃、果斷決策，在這次疫情特殊時期，西湖景區(qū)精準預判，未雨綢繆，確保了景區(qū)“雙線作戰(zhàn)”取得良好效果。
在形勢最嚴峻的時候，管委會領導任村社“第一書記”，帶頭下沉一線，靠前指揮，第一時間掌握民情實情，研究分析形勢，解讀上級政策，推動措施落地。1000余名黨員干部先后奔赴最危險的集中隔離點、最緊迫的卡口檢查點、最艱苦的“一對一”盯人管理點等崗位。
機關部門、公園管理單位、博物館以及國企單位與村社結對，分片包干卡口檢查、人員摸排、留觀管控、企業(yè)復工復產(chǎn)服務等任務，融為一體，互相幫助。采取了“硬隔離+卡點檢查+動態(tài)巡邏+留觀盯人”等措施，做實“外防輸入、內防擴散”，保障村社閉合式管控。
其間，景區(qū)數(shù)字指揮平臺也發(fā)揮了大作用。依托秩序管控平臺、高德一鍵智慧游等信息化平臺協(xié)同作戰(zhàn)，并利用可視化對講機、紅外監(jiān)測等技術手段，極大提高了景區(qū)疫情防控的效率和水平。在杭州市 “健康碼”的基礎上，西湖景區(qū)又推出了“景區(qū)健康碼查詢系統(tǒng)”，并開發(fā)了“健康碼博物館預約、茶葉生產(chǎn)人員線上管理”等延伸應用。
快速精準，同心協(xié)力，一套科學防疫防控體系，讓西湖景區(qū)在疫情期間安全有序。截至目前，名勝區(qū)始終保持“確診病例”和“疑似病例”“雙零”，在疫情防控工作中取得了重要階段性成果。
促發(fā)展有序復工，讓西湖景區(qū)活起來
隨著疫情的積極發(fā)展變化，2月下旬，杭州就陸續(xù)開始復工復產(chǎn)。為了讓景區(qū)盡早復蘇，西湖風景名勝區(qū)管委會提前成立了企業(yè)有序復工復產(chǎn)專班，制定方案預案。
作為百年老店，樓外樓發(fā)揮了模范帶頭作用，在3月1日重新恢復了堂食供應。開門迎客第一天，就有很多老客人趕來店里，品嘗想念許久的老味道。
在復工人員上，樓外樓嚴格把控。在開展堂食的同時，餐廳也嚴格做好了防控和健康監(jiān)測，確保市民游客在景區(qū)吃得放心。
2月19日，西湖率先全國，恢復開放公園景點。與公園景點一起開門的，還有景區(qū)內配套旅游服務商業(yè)網(wǎng)點。這些商鋪，在持續(xù)做好疫情防控工作的同時，也為出游的市民游客提供了服務便利，增加了景區(qū)的活力。在西湖禮物各門店，還特別配備了免洗洗手液供游客使用，并提供免費熱水、代寄快遞、充電寶租借、旅游咨詢等便民服務。讓游客在特殊時期游覽，也能夠及時獲得暖心幫助。
如今在西湖水域上，又可見往來船只星星點點。湖上熱鬧，在這背后，少不了工作人員的辛勤付出。除嚴格落實查驗健康綠碼+測量體溫+佩戴口罩三項措施之外，西湖船只每天都會進行消毒，在積極復工的同時，也保障了游客的健康和安全。
西湖景區(qū)一直是杭州溫情和顏值的代表。在這樣的特殊時期，景區(qū)出臺了一系列的政策福利，希望將溫暖轉化為城市復蘇的動力，為所有人加油打氣。
醫(yī)者仁心，人間大愛，為致敬奮戰(zhàn)在新冠肺炎疫情防控一線的醫(yī)務工作者，西湖景區(qū)出臺重磅福利，自3月8日起至今年年底，杭州西湖風景名勝區(qū)管委會所屬的各收費景點、環(huán)湖觀光電瓶車、游船向全國(含港澳臺地區(qū))醫(yī)護工作者實行免票政策。
為貫徹落實市委、市政府《關于疫情防控期間支持旅游行業(yè)共渡難關的補充意見》精神，回饋市民游客以及社會各界多年來的關心厚愛，結合當前疫情防控特殊環(huán)境，3月15日，西湖景區(qū)公布了5月1日前所屬16處收費公園景點向境內外游客免費開放的通知。
3月17日，杭州博物館、西湖博物館恢復開放。3月21日，中國茶葉博物館、杭州南宋官窯博物館、杭州名人紀念館、韓美林藝術館、杭州工藝美術博物館，西湖景區(qū)各公園景點內的故居、閣、樓、塔等場所都同步有序開放，這也代表著西湖景區(qū)內所有的景點、博物館都恢復正常運營。
安全有序復工復產(chǎn)，福利溫暖送進民心。在疫情特殊時期，西湖景區(qū)用實際行動，為城市注入了活力與動力。
保春茶多措并舉，讓西湖龍井春茶開采順利開展
3月17日上午6:45,26輛經(jīng)過全方位消毒消殺并配備防疫物資的大巴車駛出位于西湖風景名勝區(qū)的龍井村，前往省內衢州等目的地，于當天接來采茶工、炒茶工546人。3月21日，龍井村又安排了車輛前往安徽、江西等地接來近900人。這是西湖風景名勝區(qū)全面保障西湖龍井茶復工復產(chǎn)的第一步，也是西湖龍井茶全面開采的“集結號”。
今年受疫情影響，春茶季變得有些特殊。早在今年2月中旬，西湖景區(qū)就已經(jīng)研究部署春茶的各項準備工作，并先后出臺了《西湖風景名勝區(qū)關于做好2020年疫情防控形勢下西湖龍井茶生產(chǎn)管理的指導意見》、《關于做好2020年西湖龍井茶證明標識發(fā)放管理的通知》、《西湖風景名勝區(qū)2020年積極應對新冠肺炎疫情支持西湖龍井茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持意見》。
針對今年采茶工的人員缺口，景區(qū)下屬西湖街道提早摸底，通過人員登記等方式，進行包車安排。據(jù)統(tǒng)計，西湖街道下屬龍井村、翁家山村、楊梅嶺村、滿覺隴村、梅家塢村、雙峰村等茶村，共有6300余名采茶工、炒茶工陸續(xù)通過“點對點”專車接送的方式入杭。對于采茶工的住宿問題，街道各村也都提早部署安排，主要通過村民家、民宿或集裝箱，既滿足防疫要求，又讓外來務工人員，住得踏實舒服。
疫情特殊時期，給茶農(nóng)茶企造成了不小的影響。按照《西湖風景名勝區(qū)2020年積極應對新冠肺炎疫情支持西湖龍井茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持意見》相關內容，景區(qū)通過全力做好春茶采摘準備，積極做好茶葉生產(chǎn)加工，建立緊密聯(lián)系茶農(nóng)機制，引導產(chǎn)品拓寬線上銷售，提升西湖龍井茶質量水平等多個方面，細化補貼方案與細則，來幫助茶農(nóng)茶企渡過難關。
為提高茶農(nóng)茶企抗風險能力，增強核心區(qū)西湖龍井茶的品牌價值。景區(qū)鼓勵優(yōu)質茶企，進行創(chuàng)新發(fā)展。今年，湖畔居還將與浙江大學茶學系合作，嘗試用西湖龍井春茶鮮葉制作紅茶進行生產(chǎn)上的創(chuàng)新，讓西湖龍井的產(chǎn)品能夠更加多樣化。
最近，西湖景區(qū)各村的茶樓、農(nóng)家樂也陸續(xù)恢復營業(yè)，街道兩旁，家家戶戶都在炒制茶葉，農(nóng)家樂又飄出了久違的飯菜香味，安靜了許久的茶村，逐漸恢復了熱鬧的景象。
敢創(chuàng)新智慧管理，確保景區(qū)“雙線作戰(zhàn)”
每年3月，太子灣公園總是西湖邊最受游客喜愛的景點之一，它也被譽為“西湖最美春天”。
在疫情防控重要時期，為給游客帶來更便捷、更安全的游覽體驗，杭州西湖風景名勝區(qū)在太子灣公園重磅推出在線預約功能，同時實現(xiàn)抗疫精密智控。這也是太子灣景區(qū)免費開放十多年來第一次推出實名預約制，更是西湖景區(qū)打造“中國數(shù)字第一景”的一次最新嘗試。
除了推出預約，太子灣公園還創(chuàng)新實行了云臺測溫。有了它，大量游客經(jīng)過時可瞬間完成大面積篩查測溫，避免引發(fā)交叉感染，提高測溫、通行效率。如果發(fā)現(xiàn)溫度異常游客，設備還能自動報警，十分智能。
其實，作為全國最熱門的景區(qū)之一，西湖一直都非常注重智慧化管理的提升與創(chuàng)新。自2019年以來，就著力開展“數(shù)字景區(qū)”建設的頂層設計，讓智慧因子深入到景區(qū)服務的方方面面，讓游客通過手機就可以游西湖，體驗在景區(qū)的吃喝玩樂。
此次結合疫情情況，景區(qū)各大博物館都推出了線上觀展服務，讓市民游客足不出戶就可云游博物館。在杭州植物園、杭州動物園，也都推出了線上游園欄目，讓大家了解植物動物們的最新情況。為方便游客出行游玩，“杭州西湖智慧出行”微信公眾號還開通了泊車引導服務，實時更新景區(qū)停車情況，方便市民游客。
截至目前，西湖景區(qū)所屬的公園景點和博物館均已相繼有序開放，也全新上線了預約平臺。游客要去參觀游覽前，都可先進行預約，有效保障公園景點有序、合理開放，有效避免人員聚集。
大數(shù)據(jù)賦能，科學嚴控，線上線下齊發(fā)力。一系列智慧化創(chuàng)新手段，讓西湖景區(qū)努力交出統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的高分答卷，確保實現(xiàn)“兩手都要硬、兩戰(zhàn)都要贏”。
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