與此同時(shí)，快速瀏覽下衛(wèi)生紙和瓶裝水等熱銷商品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多商品都已經(jīng)脫銷。亞馬遜通常提供的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)送貨服務(wù)也出現(xiàn)了幾天的延遲。在向購物籃中添加了商品后，亞馬遜網(wǎng)站顯
3月16日消息，據(jù)外媒報(bào)道，在線零售巨頭亞馬遜日前發(fā)出警告稱，由于新型冠狀病毒疫情的持續(xù)蔓延，該公司正在經(jīng)歷Prime遞送服務(wù)延誤，許多日常家居用品的庫存即將告罄。
亞馬遜在最新發(fā)表的博客文章中表示，這些問題是“人們在線購物急劇上升”的結(jié)果，許多深受歡迎的品牌和“家庭必需品”已經(jīng)脫銷。而亞馬遜表示，這促使其“送貨時(shí)間比平常要長”。
亞馬遜在博客中表示:“短期內(nèi)，這將對我們?nèi)绾畏?wù)客戶產(chǎn)生影響。我們正與銷售伙伴夜以繼日地努力，以確保我們所有產(chǎn)品的可用性，并增加額外的能力來交付用戶的所有訂單。”本周末，亞馬遜在其網(wǎng)站頂部添加了一則通知，上面寫道:“由于需求增加，庫存和發(fā)貨可能暫時(shí)無法使用。在結(jié)帳時(shí)請確認(rèn)是否有庫存。”
與此同時(shí)，快速瀏覽下衛(wèi)生紙和瓶裝水等熱銷商品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多商品都已經(jīng)脫銷。亞馬遜通常提供的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)送貨服務(wù)也出現(xiàn)了幾天的延遲。在向購物籃中添加了商品后，亞馬遜網(wǎng)站顯示，訂單將在4天內(nèi)送達(dá)。
這個(gè)問題標(biāo)志著，亞馬遜標(biāo)志性的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)快遞服務(wù)出現(xiàn)了罕見的中斷。該公司目前在全球擁有超過1.5億付費(fèi)會(huì)員。最近，亞馬遜加大了對當(dāng)日達(dá)遞送服務(wù)的投資，在去年的假日購物季花費(fèi)了15億美元來擴(kuò)展這項(xiàng)服務(wù)。
由于需求增加，像紙巾這樣的家庭用品在亞馬遜上已經(jīng)缺貨。在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)期間，亞馬遜在多個(gè)方面面臨客戶需求增加的挑戰(zhàn)。隨著購物者在網(wǎng)上囤積物品，Prime Now和亞馬遜生鮮雜貨配送服務(wù)Amazon Fresh都報(bào)告稱，幾天來供應(yīng)有限，或者告訴購物者他們無法發(fā)貨。
需求的增加可能會(huì)給亞馬遜帶來物流方面的挑戰(zhàn)。該公司始終在努力避免供應(yīng)鏈中斷的情況出現(xiàn)，而中國和其他地方的許多工廠仍處于離線狀態(tài)。此外，許多亞馬遜配送中心的員工可能不會(huì)上班。本月早些時(shí)候，亞馬遜放寬了對倉庫工人的出勤政策，允許他們在3月份剩余時(shí)間申請不受限制的無薪休假。
如今，超過半數(shù)的美國家庭是亞馬遜Prime會(huì)員，無論是好是壞，他們的許多日常需求都依賴于這項(xiàng)服務(wù)。在接下來的幾周和幾個(gè)月里，隨著新型冠狀病毒的繼續(xù)傳播，許多美國人為了隔離或保持”社交距離“而躲在家里和公寓里，將越來越依賴亞馬遜的送貨服務(wù)來滿足他們所有的物質(zhì)需求。這無疑會(huì)給包裝和運(yùn)送亞馬遜產(chǎn)品的工人帶來更大壓力，并使他們?nèi)菀资艿叫滦凸跔畈《疽咔榈挠绊憽?/p>
許多亞馬遜物流和勞工專家表示，亞馬遜Prime標(biāo)志性的次日達(dá)送貨承諾陷入嚴(yán)重延誤、錯(cuò)誤和普遍短缺的困境只是時(shí)間問題，原因是消費(fèi)者需求增加，工人面臨滿足不斷上升生產(chǎn)配額的壓力，貿(mào)易限制，以及隨著新型冠狀病毒的傳播，配送中心可能被關(guān)閉。根據(jù)勞工組織者的說法，亞馬遜的倉庫工人表示，他們已經(jīng)看到工作量增加了，而他們的同事出現(xiàn)在工作中的人數(shù)減少了。
亞馬遜的白領(lǐng)已經(jīng)被要求在家工作，但這顯然不是倉庫配送人員和送貨司機(jī)的選擇。
經(jīng)濟(jì)圓桌會(huì)議(Economic Roundtable)總裁、2019年亞馬遜對南加州經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告的作者之一丹尼爾·弗萊明(Daniel Flaming)表示：“亞馬遜的優(yōu)質(zhì)配送系統(tǒng)似乎真的很有可能會(huì)搖搖欲墜。當(dāng)日達(dá)送貨可能不會(huì)在一天內(nèi)完成。如果出現(xiàn)在倉庫的工人壓力更大，路線更長，經(jīng)驗(yàn)可能更少，那么就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的送貨。送貨的最后一英里路段屬于勞動(dòng)密集型工作。”
弗萊明還補(bǔ)充說，我們很可能會(huì)看到亞馬遜倉庫在假日高峰期發(fā)生類似場景，即延誤、錯(cuò)誤和瓶頸增加。他稱：“在我看來，我們最有可能看到的是可靠性和及時(shí)性的下降。”
由于新型冠狀病毒危機(jī)已經(jīng)影響了美國的大片文化和經(jīng)濟(jì)，沒有理由認(rèn)為世界上最大的零售商會(huì)幸免于難。亞馬遜正面臨來自三個(gè)不同方面的壓力：消費(fèi)者需求增加、新型冠狀病毒通過倉庫傳播的潛在可能性非常高以及供應(yīng)鏈中斷。
隨著中國的制造業(yè)受到疫情影響，接收海外貨物的港口出現(xiàn)了重大放緩。雖然特朗普的歐洲旅行禁令目前不包括貿(mào)易，但如果情況突然發(fā)生變化，從歐洲的進(jìn)口可能會(huì)停止。亞馬遜已經(jīng)看到衛(wèi)生紙、洗手液和消毒濕巾等基本用品的短缺。
負(fù)責(zé)組織卡車司機(jī)和處理亞馬遜產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)Teamsters International Ports Division發(fā)言人芭芭拉·梅納德(Barbara Maynard)說：“我們的港口出現(xiàn)了巨大的減速，邊境和港口隨時(shí)可能關(guān)閉。在我們組織的處理亞馬遜產(chǎn)品的員工中，存在著巨大的恐懼。”
3月11日，亞馬遜宣布，將為所有員工和承包商提供兩周的帶薪病假和無限制的帶薪休假，并為零工工人和承包商設(shè)立2500萬美元的救濟(jì)基金。
亞馬遜的發(fā)言人說：“當(dāng)我們面臨與新型冠狀病毒相關(guān)的挑戰(zhàn)時(shí)，我們在世界各地的員工和承包商的健康和安全仍然是我們的首要任務(wù)。亞馬遜各地的領(lǐng)導(dǎo)人每天都在開會(huì)，考慮不斷發(fā)展的情況，并與醫(yī)療專家進(jìn)行咨詢，以確保我們正在盡一切努力保持我們的團(tuán)隊(duì)健康。過去幾周我們已經(jīng)采取了一系列行動(dòng)，如果我們看到更廣泛的影響，我們將繼續(xù)評估下一步行動(dòng)。”
但在勞工專家和倉庫工人中，人們普遍擔(dān)心亞馬遜在保護(hù)工人(和客戶)不會(huì)在供應(yīng)鏈的某個(gè)時(shí)候生病方面做得不夠。根據(jù)研究人員的說法，新型冠狀病毒可以在紙板上生存長達(dá)24小時(shí)。
紐約社區(qū)變革組織的勞工組織主任扎克里·勒納(Zachary Lerner)在斯塔滕島組織亞馬遜倉庫工人，他稱：“我們現(xiàn)在從亞馬遜看到的情況相當(dāng)糟糕?，F(xiàn)在，他們提供無限制的無薪假期，但如果工人需要賺錢，他們?nèi)匀粫?huì)去工作，這會(huì)在傳播點(diǎn)傳播新型冠狀病毒。他們現(xiàn)在所做的并沒有解決工人或社會(huì)健康問題。為了解決這個(gè)問題，任何生病的工人都必須獲得帶薪病假補(bǔ)償，以補(bǔ)償他們離開工作崗位的時(shí)間。”
由數(shù)十個(gè)草根組織組成的聯(lián)盟Athena負(fù)責(zé)人達(dá)尼亞·拉金德拉(Dania Rajendra)說：“考慮到目前對亞馬遜的需求，這些設(shè)施內(nèi)緊張的工作節(jié)奏，以及延遲宣布為其員工提供任何帶薪休假福利，人們有真正的理由感到非常擔(dān)憂和憤怒。無論他們計(jì)劃到什么程度，亞馬遜的管理層似乎都沒有考慮到讓亞馬遜取得成功的人的人性和需求。”
在最近一份由皇后區(qū)亞馬遜倉庫工人在疫情期間提出的帶薪病假和托兒住宿的請?jiān)笗?，工人們寫道?ldquo;我們看到大量商品的需求在增加，給工人帶來了更大的壓力。然而，盡管工作量更大，但亞馬遜仍在繼續(xù)執(zhí)行和提高生產(chǎn)率配額。與此同時(shí)，許多員工震驚地發(fā)現(xiàn)，公司一直在非法拒絕他們的帶薪病假。”
倉庫工人資源中心的法律總監(jiān)蒂姆·沙迪克斯(Tim Shadex)表示：“的確，很多人將依賴亞馬遜，這將意味著勞動(dòng)力快遞司機(jī)面臨巨大壓力，他們每天將遞送數(shù)百個(gè)包裹。工人們以前也說過，工作壓力讓有些人很難遵守安全規(guī)定，很難去洗手間。你不得不懷疑人們會(huì)如何放慢速度洗手，特別是在外地工作的送貨司機(jī)。”
專家們表示，倉庫工人和最后一英里的送貨司機(jī)面臨的風(fēng)險(xiǎn)尤其大，因?yàn)樗麄兣c物流鏈不同階段的其他人手中的包裹有密切接觸。經(jīng)濟(jì)圓桌會(huì)議主席弗萊明說：“在配送中心，人們在提貨的地方，彼此距離很近的人之間有很多互動(dòng)。人們與許多其他人處理過的包裹有密切接觸。他們面臨著陷入一連串感染的風(fēng)險(xiǎn)。”
勞工專家和組織者稱，當(dāng)一名亞馬遜倉庫工作人員不可避免地感染新型冠狀病毒時(shí)，目前還不清楚亞馬遜是會(huì)暫停運(yùn)營(這會(huì)擾亂客戶的商品流動(dòng))，還是只是照常營業(yè)。但亞馬遜很可能會(huì)遵循政府規(guī)定的安全建議。
倉庫工人資源中心的法律總監(jiān)沙迪克斯說：“我認(rèn)為我們希望亞馬遜遵循OSHA和CDC建議的指導(dǎo)方針，包括減速或關(guān)閉。沒有理由認(rèn)為亞馬遜會(huì)無視健康專家的建議，我們將不得不拭目以待，看看每個(gè)人都在做些什么。“。
亞馬遜回應(yīng)稱，該公司在配送中心采取了額外的預(yù)防措施，增加了所有站點(diǎn)的清潔頻率和強(qiáng)度，并要求員工在每班開始和結(jié)束時(shí)對工作站和車輛進(jìn)行消毒和清潔。截至周日下午，全球確診的新型冠狀病毒病例超過15.6萬例，至少有5833人死于該病毒。美國至少有2952例確診病例，至少57人死亡。(騰訊科技審校/金鹿)
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