短期來看，預(yù)計傳統(tǒng)代理人渠道將以智能招聘、線上培訓(xùn)、數(shù)字營銷、智能客服等方式對原有渠道進(jìn)行優(yōu)化管理;對于電銷渠道，電網(wǎng)結(jié)合及整體流程的智能化改造，將是當(dāng)前業(yè)內(nèi)應(yīng)對疫情的重
眾安金融科技研究院發(fā)布的《保險行業(yè)全景分析——新冠肺炎疫情影響報告》(下稱《報告》)認(rèn)為，此次疫情將加速線上線下業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，保險企業(yè)構(gòu)建線上線下融合生態(tài)的機遇也將開啟。同時，也為健康險等險種的短期突破和長期發(fā)展提供了動能，并將進(jìn)一步助推行業(yè)回歸保障屬性。
《報告》認(rèn)為，財險業(yè)務(wù)將在短期內(nèi)遭受較大的沖擊，財險中的車險受到新車銷量、展業(yè)經(jīng)營方面的限制，保費收入增長承受一定壓力。航意險、交通意外險等因出行或旅游計劃的大幅下滑也將會出現(xiàn)下降。
不過，《報告》表示，此次疫情的突襲，一定程度上也為保險業(yè)提供了新的發(fā)展契機。險企普遍意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與緊迫性，且高效的線上渠道將是未來競爭的關(guān)鍵之一。在移動化、數(shù)字化的大趨勢下，保險公司在保險科技領(lǐng)域的投資將持續(xù)增加，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力和動力。
《報告》認(rèn)為，疫情讓民眾對健康管理及風(fēng)險保障的意識有了明顯提升，對于健康險的短期突破和長期發(fā)展均將提供積極的動能。
《報告》提出，疫情加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、在線醫(yī)療、健康商城、健康管理等注冊用戶的增長，以及對健康管理等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的布局，給予保險機構(gòu)以增值服務(wù)的方式去解決用戶需求的可能性，可以形成保險機構(gòu)差異化競爭的核心基礎(chǔ)。
《報告》預(yù)計，疫情一定程度上也為保險業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展契機，將加速險企線上渠道的完善，科技助力智慧保險和保險產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐也將加速。
短期來看，預(yù)計傳統(tǒng)代理人渠道將以智能招聘、線上培訓(xùn)、數(shù)字營銷、智能客服等方式對原有渠道進(jìn)行優(yōu)化管理;對于電銷渠道，電網(wǎng)結(jié)合及整體流程的智能化改造，將是當(dāng)前業(yè)內(nèi)應(yīng)對疫情的重要應(yīng)急舉措。
對于像眾安這樣的互聯(lián)網(wǎng)保險公司而言，早已率先開展線上業(yè)務(wù)。目前，從線上到線下，眾安用科技賦能保險全業(yè)務(wù)流程。不僅為用戶提供便捷的線上服務(wù)，同時也為其他險企及其代理人提供行之有效、全方位的線上轉(zhuǎn)型解決方案。
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