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滴滴公布自查進展順風(fēng)車停業(yè)整改一周 下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能

2018-05-16 14:23:52 來源: 第一財經(jīng)

5月11日,滴滴公布自查進展,順風(fēng)車平臺業(yè)務(wù)全國停業(yè)整改一周,于5月12日凌晨零點下線整改。今日,滴滴順風(fēng)車向公眾公布階段整改措施。整改

5月11日,滴滴公布自查進展,順風(fēng)車平臺業(yè)務(wù)全國停業(yè)整改一周,于5月12日凌晨零點下線整改。今日,滴滴順風(fēng)車向公眾公布階段整改措施。

整改措施包括:下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能;合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見,外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像;車主每次接單前必須進行人臉識別;暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單等。

滴滴表示,整改措施將在順風(fēng)車業(yè)務(wù)重新上線前全部完成。

以下為全文:

滴滴順風(fēng)車已于5月12日凌晨零點下線整改,這幾天來我們開展了全面內(nèi)部自查,并認(rèn)真聽取社會各界的批評和建議,現(xiàn)向公眾公布階段整改措施,滴滴將嚴(yán)格落實整改,請各界監(jiān)督。

順風(fēng)車整改措施:

·順風(fēng)車服務(wù)下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能;

·合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見,外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像;

·車主每次接單前必須進行人臉識別,最大限度杜絕私換賬號的可能性;

·在繼續(xù)評估夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性的同時,順風(fēng)車暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單。接單在22點之前但預(yù)估服務(wù)時間超過22點的訂單,在出發(fā)前對合乘雙方進行安全提示。

以上整改措施將在順風(fēng)車業(yè)務(wù)重新上線前全部完成。

全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù),在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎(chǔ)上作如下整改:

·專項整治人車不符,堅決零容忍??燔?、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證,同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。

·修改產(chǎn)品設(shè)計,將緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能(按下后上傳現(xiàn)場實時錄音,由客服監(jiān)聽并回撥用戶電話,同時自動發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人)的基礎(chǔ)上,用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。

·滴滴承諾,在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中,我們將主動承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任。此外,在已有安全保障機制(包括保險、醫(yī)療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎(chǔ)上,滴滴已著手建立關(guān)愛基金,在法律規(guī)定的范疇外,為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。

以上整改措施將于5月31日前全部完成。同時,全平臺將加速推動全面實名制。我們希望廣大司機和乘客與我們一起努力,讓出行更加安全。

在整改過程中,也有一些長期困擾我們的問題,在此也希望陸續(xù)和社會各界共同探討,真誠地尋求大家的幫助和建議:

·在現(xiàn)實場景中,大多數(shù)司乘糾紛的投訴,雙方都各執(zhí)一詞,難以提供有力的證據(jù),給平臺判責(zé)帶來非常大的困難,也讓很多司機和乘客認(rèn)為平臺偏袒一方或者不作為。

對此我們也收到很多建議,是否可以考慮在車內(nèi)對每個行程全程錄音(將明確告知用戶,并經(jīng)過用戶授權(quán)方可使用軟件),在提升服務(wù)質(zhì)量的同時,方便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時取證判責(zé),為保護司乘隱私,錄音資料不保存于個人手機,將直接加密上傳服務(wù)器,保留72小時后自動刪除。

我們非常清楚,并不是所有人都愿意在行程中被錄音。且如果未來要增加車內(nèi)視頻監(jiān)控功能,可能還會需要向用戶要求更多的隱私授權(quán)。但這確實是提升安全、服務(wù)以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責(zé)最有效的辦法。這樣的措施,大家覺得是否可以接受?

·目前我們已和公安機關(guān)合作對注冊司機進行背景篩查,防止涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進入平臺。但我們也希望尊重每一個人的合法權(quán)益(例如就業(yè)權(quán)),對于不涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪(例如侵犯著作權(quán)罪)的刑滿釋放人員,是否可以給他們成為網(wǎng)約車司機或者順風(fēng)車車主的機會?

以上兩個問題,我們會在近期積極地向有關(guān)部門、專家學(xué)者請教和咨詢。也會通過官方微博微信等渠道征求公眾的意見,并把這樣的征詢機制長期保持下去。謝謝大家。

滴滴出行

2018年5月16日

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